客户是反映本机号码想要办理宽带500M网速的问题，查询客户目前办理的是1-2人合计消费78元，宽带兆速是 200M，如果客户想要提速到500M，有两个处理方案：1、办理1-3人合计消费108元可以升到500M；2、更改现在新版99元全家享套餐可以享受500M宽带网速。但客户对以上两个方案均不接受，要求现在套餐基础上直接升级为500M，查询客户套餐目前办理的是老版88元套餐，无法直接办理500M网速，系统不支撑，以后也无法支撑，不是人为不给客户办理。客户也表示自己家人新办理了移动号码选择的是99元套餐打折优惠政策，此套餐是可以享受宽带500M网速。前期客户分别于10月19日和21日通过10086反映过此问题，工作人员于10月20日和22日给客户答复目前客户的套餐情况无法升级500M网速，分公司也给客户答复过，给客户说了以上两种方案但客户均不接受，再次与客户沟通，客户仍不认可，未达成一致。关于客户所述前期新开98元套餐优惠完后仅需48元的问题，此情况是由于客户号码为新开套餐，新开的98元套餐可以享有半价优惠，而且有优惠时间是12个月或是24个月，到期恢复原价。客户本机号码套餐是老的88元飞享套餐并非是原价148元，系统中无法受理，前期已告知过客户解决方案，但客户一直不接受，故无法再次处理。