您好，经了解：7月1日诉求人到东营市第二人民医院开药时，未说明购药数量，张英医师默认为是开一瓶，造成诉求人不满，为诉求人带来了不便。医院药房工作人员存在回复患者咨询问题不及时、沟通不到位情况，导致诉求人需求未满。针对上述类似问题：1、东营市第二人民医院在工作中将进一步加强医护人员与就诊人员沟通，明确就诊人员购药数量等信息后再进行开具。2、现已责令药房工作人员对自身存在的沟通问题进行深度分析、整改，做到即知即改，拉进医患关系，不断提升服务质量，尽量做到群众的合理诉求得到满足。2024年7月3日10点31分，东营市第二人民医院工作人员用电话6858170与诉求人沟通解释后，了解到诉求人真正需求后，根据诉求人自身需求情况，告知其具体的开药次数和数量，解决了诉求人的需求。现诉求人表示很满意。结合医院现进行的初心使命大讨论活动，切实将“家人式服务”入心入脑、工作做细做实。下一步在今后的工作中，医院会加强医患沟通能力等方面的培训，更好的服务于广大人民群众。再次感谢诉求人对东营市第二人民医院工作提出的意见和建议。未尽事宜，请工作时间电话咨询0546-6440850。