第一步：保留证据
订单凭证：保存美团订单记录、支付凭证、服务协议等电子证据。
衣物损坏证明：拍照或录像记录衣物损坏情况，保留商家沟通记录（如聊天截图、电话录音等）。
衣物价值证明：提供购买发票、吊牌、转账记录等，证明衣物原值。
第二步：与商家协商
联系商家：通过美团平台或直接与商家沟通，明确要求修复、赔偿或退款。
书面化诉求：将协商内容通过平台消息或书面形式留存，避免口头承诺无据可依。
第三步：通过美团平台投诉
申请平台介入：在美团订单详情页选择“投诉”或“申请售后”，提交证据，要求平台协调解决。
利用平台规则：美团通常要求商家承担服务质量责任，可引用《美团用户服务协议》中关于“商家责任”的条款。
第四步：向监管部门投诉
若协商无果，可向以下部门投诉：
市场监督管理局：拨打 12315 热线或通过全国12315平台（www.12315.cn）投诉商家“未按约定履行服务合同”。
消协投诉：联系当地消费者协会（12315同步受理），申请调解。 |