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投诉处理员您好:本人的实名号码18669711998在2025年4月多次向联通客服10010反映过家里宽带网线信号有问题,一直不太好用,按照客服的操作方法关机重启,以及安排装机师父上门检查过,都没有用。显示一切正常但就是信号不好,客服及当地营业厅给我的答复是让我更改套餐可以把宽带网速升级。我现在三张手机卡加上宽带一个月是119元的消费,联通人员首次电话回复我,告诉我要改只能改159元的套餐,还要交399元的费用。对此我表示不认可,每个月要多收40元话费不说,还要交400块钱才能更改套餐,我投诉后,联通业务人员给我回复过两三次仍未给我解决实际问题,我了解到联通现在有个99元畅越套餐包含1300分钟90g流量,宽带也是千兆的,我提出想更换这个,营业厅人员态度强硬反复告知我系统限制不是我想换哪个就能换哪个的,我作为一个消费者,就想改一个便宜优惠的套餐,你明明有这个套餐却不能给我改,不明白为什么要强制我高消费?根据中华人民共和国电信条例第6条和第36条条例,我个人认为联通这样做属于霸王条款。消费者享有自主选择商品和服务的权力。作为普通公民,在现在经济环境大萧条的情况下,每个月100多块钱的话费也不是一笔小数,所以烦请领导帮忙协调给我更换下我需要的套餐。现在联通业务员给我打电话,就是说更改不了,没有办法,我不理解出的这些套餐不就是让人改的吗?为什么还挑挑拣拣不让用户更改,《电信条例》第三十一条明确要求电信业务经营者应公开服务项目、资费标准等信息,且不得无正当理由拒绝提供服务。联通以 系统限制”为由拒绝用户更换低套餐,属于无正当理由限制用户选择权,《信息产业部关于保障移动电话用户资费选择权的通知》(信部清[2006]630号)第二条明确规定,运营商不得限制用户选择已公示的资费方案,我想问,难道联通的规定大于国家的规定了吗?请领导协助帮忙处理下
您好,感谢您对工信系统工作的关注,您提出的关于电信运营商的问题应由通信管理部门负责,省通信管理局为工业和信息化部派驻山东省的通信管理部门,与省工业和信息化厅无隶属关系,建议您登录省通信管理局网站(https://sdca.miit.gov.cn/),点击“公众参与”,在“局长信箱-我要留言”或“电信用户申诉”栏目中反映您的问题。感谢您的来信,祝您生活愉快。