之前长城宽带工作人员电话联系我，说因为青岛这边普及网线换光纤，我的宽带用的一直是网线，我如果不升级套餐就做断网处理。之后我联系长城宽带客服，客服解释说工作人员表达不到位，不升级套餐也可以，只要买个光猫就可以免费换光纤。前几天我自己购买一个光猫，联系客服上门安装。打了好几遍电话，一直没有工作人员上门或者联系我。这几天网速很慢，视频电话都打不了。

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