移动方在用户超出套餐流量后未尽到合理提示义务，根据图片证据可以看出扣费提示以及扣费60、90、120元的短信是同一时间发送，并未有时间间隔，不属于正确且合理的提示方式，且本可以采取电话告知或停机处理，以短信方式并无法确保用户可以第一时间接收。后移动方以高额计费方式对流量进行收费，扣除用户120元话费费用，用户申诉要求移动方全额退款。

您好，感谢您对工信系统工作的关注，您提出的关于电信运营商的问题应由通信管理部门负责，省通信管理局为工业和信息化部派驻山东省的通信管理部门，与省工业和信息化厅无隶属关系，建议您登录省通信管理局网站（https://sdca.miit.gov.cn/），点击“公众参与”，在“局长信箱-我要留言”或“电信用户申诉”栏目中反映您的问题。感谢您的来信，祝您生活愉快